Reparaturformular

Im Schadensfall senden Sie Ihr Priolite-Produkt bitte ausschließlich an den Priolite-Zentralservice

 

Priolite GmbH

Am Lippeglacis 33

46483 Wesel

Deutschland

 

Bitte beachten Sie, dass neben dem Zentralservice keine weiteren Werkstätten zur Durchführung von Service- und Reparaturarbeiten autorisiert sind!

Was ist zu tun?

Begleitschreiben
Bitte legen Sie Ihrer Einsendung unbedingt ein Begleitschreiben bei, aus dem folgende Angaben hervorgehen: 
1. Ihr Name und Ihre Anschrift
2. Ihre Telefon- und Faxnummern, unter denen Sie tagsüber erreichbar sind
3. E-Mail-Adresse
4. Die Gerätebezeichnung inkl. Seriennummer
5. Eine kurze, genaue Fehlerbeschreibung. Wenn möglich, fügen Sie Ihrer Sendung bitte Bilder bei, die den beschriebenen Defekt dokumentieren.
6. Bei einem Schadensfall innerhalb der Garantiezeit fügen Sie bitte auch die ausgefüllte Garantiekarte und den Kaufbeleg bei! 

Transportversicherung und Verpackung
Denken Sie auf jeden Fall daran, eine Transportversicherung abzuschließen, die dem Wert des Gerätes angemessen ist! Versenden Sie das Gerät bitte in einer geeigneten, gepolsterten Verpackung, die es gegen äußere Einwirkung schützt. Notieren Sie sich die Gerätebezeichnung und die Seriennummer.  Sollte es sich um eine Reparatur-Reklamation handeln, informieren Sie uns bitte vorab und Priolite löst einen für Sie kostenlosen Abholauftrag durch DPD aus. Bitte beachten Sie, dass Priolite keine unfreie Wareneinsendungen akzeptiert. Falls Sie während der 2-jährigen Gewährleistung auf eine kostenfreie Einsendung bestehen sollten, wenden Sie sich bitte ausschließlich an Ihren Vertragspartner aus dem Kaufvertrag, Ihren Händler.

Worauf Sie sonst noch achten sollten:

Zubehör
Nicht notwendiges Zubehör wie Ladegeräte etc. bitten wir vor der Einsendung zu entfernen. Mitgeschickte Einzelteile vermerken Sie bitte unbedingt im Begleitschreiben bzw. im Reparaturformular.

Fehlerkontrolle
Vor der Einsendung lesen Sie bitte nochmals die Bedienungsanleitung.

Garantiekarte
Um im Falle einer Reparatur innerhalb der Garantiezeit einen zügigen, reibungslosen Ablauf zu ermöglichen, bitten wir Sie darum, schon beim Kauf darauf zu achten, dass die Garantiekarte ordnungsgemäß ausgefüllt, abgestempelt und Ihnen im Original ausgehändigt wird. Die Garantiekarte muss mit dem Gerät übereinstimmen (Gerätebezeichnung und Seriennummer). Legen Sie die Garantiekarte Ihrer Einsendung bei. Dies erspart Ihnen und uns unnötige und zeitraubende Rückfragen.

Was passiert dann?

Kostenvoranschlag
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen erst nach Begutachtung des Produktes Angaben über die zu erwartenden Reparaturkosten machen können. Im Falle kostenpflichtiger Reparaturen erstellen wir Ihnen in jedem Fall vorab einen Kostenvoranschlag. Sollten Sie nach dessen Erhalt die Reparatur ablehnen, so steht Ihnen die kostenfreie Entsorgung des Gerätes oder alternativ die Rücksendung des nicht reparierten Gerätes gegen eine Gebühr von  € 10,- plus Versandpauschale in Höhe von € 10,- zzgl. 19% Mehrwertsteuer (= € 23,80 brutto) offen.

Abholung bei Ihnen zu Hause
Im Falle einer berechtigten Reparatur-Reklamation kontaktieren Sie uns bitte - wir veranlassen in diesem Fall die kostenfreie Abholung des Gerätes. Schicken Sie bitte keine Pakete unfrei an uns ein - in diesem Fall behalten wir uns die Verweigerung der Annahme vor. Es gelten unsere Reparaturbedingungen.

Unser Ziel ist es, schnellstmöglich die volle Einsatzfähigkeit Ihres Gerätes wiederherzustellen!

Ihr Priolite Service-Team